ServiceNow Customer Service Management Essentials

Formation : 14702

RÉFÉRENCE INTERNE DE LA FORMATION :

SNCSME

Description de la formation

Dans ce cours interactif de 3 jours, les participants peuvent acquérir la maîtrise de la configuration et de l'administration du produit ServiceNow® Customer Service Management (CSM).


Grâce à des exposés, des discussions en groupe et des travaux pratiques, les participants renforcent leurs connaissances et leurs compétences en appliquant les bonnes pratiques en matière d'implémentation.


Ce cours est conçu pour les clients, les partenaires et les employés de ServiceNow qui administrent les caractéristiques, les fonctions et les données associées avec le Customer Service Management.


Mis à jour 10/09/2024

Destinataires de la formation

Ce cours est principalement destiné aux :



  • Administrateurs de la gestion du service à la clientèle / Administrateurs du système ServiceNow - qui administreront les applications liées au produit ServiceNow®Customer Service Management (CSM).

  • Consultants et architectes techniques / solutions - qui configureront, développeront ou prendront en charge les applications liées au produit ServiceNow®Customer Service Management (CSM).

  • Gestionnaires de projet / de programme / d'engagement - qui dirigeront la mise en œuvre du produit ServiceNow®Customer Service Management (CSM).

Mots-clés en rapport avec la formation

ServiceNow CSME Customer Service Management Essentials