S'affirmer dans des situations difficiles et gérer les réclamations

Formation : 14496

RÉFÉRENCE INTERNE DE LA FORMATION :

HO200F

Description de la formation

Cette formation permet à la fois de développer l'assurance de soi et la capacité à gérer une réclamation clients, quelle que soit sa nature.

Destinataires de la formation

Toute personne amenée à gérer une réclamation client ou à intervenir lors du traitement d’une réclamation.

Mots-clés en rapport avec la formation

gestion des réclamations clients, formation litige client