Anglais professionnel : optimiser l'accueil du public (éligible CPF)

Formation : 12862

RÉFÉRENCE INTERNE DE LA FORMATION :

Anglais professionnel : optimiser l'accueil du public

Description de la formation

Objectifs

- Etre capable d'accueillir et de renseigner physiquement et par téléphone un client anglophone
- Acquérir le vocabulaire spécifique
- Gagner en efficacité dans le maniement de la langue anglaise à l'oral
- Revoir les règles de base de grammaire / conjugaison afin d'éviter les pièges courants
- Améliorer son accent
- Passage de la certification TOEIC

Programme

Maîtriser une conversation téléphonique en langue anglaise

Apprendre à débuter et terminer un entretien téléphonique
Connaître les expressions idiomatiques
Prendre des messages, demander des informations concernant son interlocuteur (coordonnées, objet de l'appel…)
Reformuler et récapituler les demandes
Renseigner (décrire la fonction d'un collègue, expliquer un plan d'accès…)
Pendre et donner un rendez-vous
Faire face aux problèmes d'incompréhension (faire répéter, épeler…)
Maîtriser les chiffres, dates et horaires
Gérer une situation conflictuelle
Eviter les "faux amis"

Accueillir en face-à-face

Recevoir et prendre congé des visiteurs anglophones
Se présenter et présenter son entreprise
Faire patienter un client
Orienter de manière efficace
Tenir compte des spécificités culturelles de ses interlocuteurs
S'approprier les formules de politesse "small talk" et d'hospitalité

→ Tests d'évaluation

Tests d’évaluation écrits et oraux conçus selon le CECRL (Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues) portant sur l’expression et la compréhension :

1er test réalisé au cours de la première séance, permet de déterminer le niveau de départ
2nd test proposé au cours de la dernière séance, permet d’apprécier le niveau de sortie et par conséquent les progrès réalisés au cours de la formation

Destinataires de la formation

Toute personne souhaitant améliorer son efficacité au travail
Toute personne chargée de l'accueil, téléphonique et/ou physique en langue anglaise

Mots-clés en rapport avec la formation

Formation anglais professionnel accueil téléphonique physique vocabulaire spécifique oral écrit CECRL TOEIC Niveau A1 A2 B1 B2 C1 C2 CPF sur mesure séance individuelle

Coordonnées du contact

Cette Charte énonce des principes de "bonne conduite" permettant à tous les professionnels de la prestation informatique (ESN/SSII, Directions Informatiques, DRH, Directions Achats, Responsables de Formation, Centres de Formation et Indépendant) de conclure des affaires sur HiTechPros dans un climat de confiance, dans un esprit "gagnant - gagnant" et dans le respect de la législation en vigueur.

Elle s’applique à tous et vous acceptez de la respecter.

Nous vous invitons à nous signaler systématiquement par mail tout manquement à cette Charte par un acteur de la place de marché.

Afin de maintenir une qualité irréprochable, HiTechPros se réserve le droit d’exclure à tout moment et sans préavis un acteur ne respectant pas cette Charte.

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ARTICLE 1 – OBLIGATIONS DES UTILISATEURS

1.1. Obligations pour tous les utilisateurs :

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Ne mentionner aucun nom de personne ou de société en dehors des champs de saisie prévus à cet effet ;
Ne mentionner aucun nom de personne ou de société en dehors des champs de saisie prévus à cet effet ;
Donner à tout moment une image réelle de sa société ou de ses compétences proposées ;
Toujours signer un contrat avant le début d’une prestation ;
Respecter scrupuleusement les clauses du contrat signé, notamment en ce qui concerne les délais de règlement / clause de non concurrence ;
Ne jamais chercher à débaucher du personnel salarié de l’autre partie ;
Ne jamais constituer de mailing list à partir d’adresses obtenues auprès d’utilisateurs de HITECHPROS.COM ;
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Déposer uniquement des annonces concernant la prestation informatique pour des missions de réalisation et maintenance de logiciels, ingénierie et intégration, études, conseils et formations, ...;
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Par ailleurs, l’Utilisateur s’interdit de :

Diffuser tout matériel encourageant les actes qui constituent une infraction pénale, un crime, qui pourrait entraîner une responsabilité pénale ou civile, ou autrement constituer une violation de toute loi ou réglementation ;
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Diffuser tout matériel diffamatoire, harcelant, menaçant, nuisible, vulgaire, obscène ou tout matériel constitutif de fausses nouvelles susceptibles d’affecter l’ordre public ;
Diffuser tout matériel portant atteinte au droit à la vie privée ou aux droits à l’image d’un tiers ou enfreignant les dispositions relatives à la présomption d’innocence ;
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Enfin, d’une manière générale, l’Utilisateur s’engage à ne pas transmettre des éléments qui portent atteinte aux droits de propriété intellectuelle ou aux droits des tiers et notamment le droit des marques, le droit de la personne ou le droit d’auteur.

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1.2. Obligations pour les offreurs de prestations (ESN/SSII, Centres de formation, Indépendants) :

Toute proposition de profil déposée sur HITECHPROS.COM doit concerner un intervenant salarié effectivement disponible à la date indiquée dans l’annonce ;
S’il est de nationalité étrangère, l’intervenant proposé doit avoir un permis de travail en règle ;
Ne jamais diffuser le profil d’un intervenant plus d'une fois en moins de 7 jours sur la Bourse d'Inter-Contrats ;
Toujours proposer un intervenant aux tarifs du marché (tarif confrères et tarif client final) ;
Toujours envoyer des réponses correspondant précisément à la demande ;
Ne jamais envoyer de publicité de ses services, ne jamais contacter directement le client final d’une ESN/SSII ou d'un Centre de Formation ;
Prévenir en amont des éventuelles contraintes de l’intervenant proposé (congés prévus, contraintes familiales, problèmes de santé...) avant la signature du contrat ;
Ne pas retirer son collaborateur ni arrêter un contrat pour une mission plus rémunératrice.

1.2.1. Obligations uniquement pour les SSII et Centres de Formation :

1.2.2. Obligations uniquement pour les Indépendants :

Avant de proposer ses services ou de répondre à une offre de mission ou de vacation, il est impératif d’être à jour de ses obligations à l’égard de l'URSSAF ;
Le "dossier carrière" doit refléter fidèlement les compétences de l’Utilisateur Indépendant, et uniquement les siennes ;
Ne jamais annuler un rendez-vous pris pour soi par une ESN/SSII chez un de ses clients sans motif valable, au risque de se voir suspendre l’accès à la plateforme ;
Proposer uniquement son propre profil. Il est interdit de publier ou répondre à des offres avec le CV d’un confrère

1.3. Obligations pour les Editeurs de Logiciels :

Mettre à jour régulièrement ses fiches produits : descriptifs, tarifs, page de présentation de son produit sur son site internet ;
Fournir des informations réelles sur ses produits ;

1.4. Obligations pour les Acheteurs de prestations (ESN/SSII, DI, Centres de Formation) :

1.4.1.Obligations uniquement pour les ESN/SSII et Centres de Formation :

Toujours rencontrer le candidat avant d’envoyer son CV ou de le présenter au client final ;
Ne pas donner le nom de son client final avant d’avoir présenté le collaborateur à ce client ;
En cas de liquidation d'un offreur, l'acheteur pourra embaucher le collaborateur et donc assurer au client la continuité de la mission jusqu'à son terme.

1.4.2.Obligations uniquement pour les DI :

Les DI s'engagent à ne jamais s'adresser en direct à l’ESN/SSII "sous-traitante".

1.4.3.Obligations uniquement pour les DI et les ESN/SSII :

Par courtoisie, toujours répondre aux propositions faites par les offreurs

Soit en la rejetant à l’aide du bouton situé en bas de chaque échange,
Soit en contactant directement le vendeur si sa proposition est intéressante.

ARTICLE 2 - LES ENGAGEMENTS DE HITECHPROS

HiTechPros s’engage à :

2.1 Développer un climat de confiance grâce à :

2.2. Conserver un rôle de conseil et d’accompagnement grâce à :

2.3. Maintenir un niveau de protection, sécurité et confidentialité à ses membres :

Par ailleurs, HiTechPros pourra suspendre tout ou partie des Services en cas :

d’intrusion sur la Plateforme susceptible d’affecter le fonctionnement des Services, du Site, et/ou de la Plateforme,
de mauvaise utilisation des Services par un Utilisateur susceptible d’affecter le fonctionnement des Services, du Site et/ou de la Plateforme,
de demande ou sur requête d’une autorité administrative ou judiciaire relative aux Contenus hébergées dans le cadre des Services,
de prêt, par un Utilisateur, de ses identifiants nominatifs à un tiers.

HiTechPros se réserve en outre le droit de faire évoluer ses Services. Des modifications techniques pourront intervenir sans préavis.